ホスピタリティーあふれるホテル
2007年06月09日
ある塾団体の会合が三田の新阪急ホテルで開かれました。
私はその晩このホテルに泊まって、翌日は関空から北海道に飛び
ました。三田から関空まで、そんなに時間がかからないだろうと
タカをくくっていたら少し見当はずれ。あわてました。
そんな時、ホテルのフロントの女性が大活躍。徹底して、時間に間
に合うルートを探して下さり、おまけに時刻表のコピーまで下さいま
した。
これがまた大活躍。三田から大阪の列車が１０分遅れたために乗
り換えがギリギリになりましたが、この時刻表のおかげで的確な判
断ができ無事に間に合いました。
仕事ができる人やホスピタリティあふれる人はこのプラスアルファが
違いますね。
たまたま飛行機内で「仕事で人は成長する」（高井伸夫，かんき出版
1,400円）を読みましたが、その中にズバリ書かれていました。
「新聞の記事をコピーしなさい。」と言われて、「はい、わかりました。」
と言ってコピーする人は「普通」。このとき、濃淡まで調整したり、出
典と日付まで書くなど、言われないことまで知恵を働かせる人が
キラリと光る人のこと。
このホテルの女性の気配りは、正にその通りで、「もう一度泊まって、
この女性にお礼を言いたい」と思いました。ここで、「そうだ、まずはお
礼の電話を！」と思い電話しました。残念ながらその方はもう勤務明
けでしたが、かわりに出られた方が「わざわざありがとうございます。
必ず伝えておきます。」と、喜ばしく対応されていました。
