大変！ワイパーがおかしい！ (3)
2008年01月09日
「相手の立場に立ってものを考える」ということは教わって
できるものでもなく、日常のいろいろな体験を通じてわかる
ことかも知れません。
その人には、できるだけ丁寧に状況を説明したつもりですが、
最後までわかってもらえず、私はクレーマー扱いとなってし
まいました。
ここで私は、アメリカのある航空会社の話を思い出しました。
その会社では、お客様の荷物がよく行方不明になるというト
ラブルがおきていましたが、幹部連中がその問題を重要視し
ていなかったそうです。
そこで社長はある策を用いることにしました。その策とは一
体どんなものだったでしょうか。〈明日に続く〉
