あるメガネやさん(3)
2011年06月15日
会社はそれなりに良心的な対応をしてくれるところだとはわかりま
したが、お客からのクレーム対応については全く社員教育がなされ
ていないのです。
お客からのクレーム対応の基本は次の通りだと思います。
(1)まずはお客の話を親身になって聞く。
(2)すぐに解決策を提案し、お客を安心させる。
この会社では(1)も(2)もできていないのです。
せっかく、無料でフレームを交換すると本部と相談して決めたのに、
なぜそれを昨日のうちに私に知らせてくれなかったのでしょうか。
私はきのうから今日まで穏やかならぬ不安な気持ちでいました。お
店側はこういうお客の気持ちを理解していたのでしょうか。
クレーム対応の大切さを再認識するいい機会となりました。
