社長ブログ、笑いと涙の奮闘記

そこまでやるか！��

2011年09月06日

アメリカのノードストロームというデパートは、お客様にＮＯをい
わないことを社是にしていることで知られています。例えばお客様
の希望する商品を扱っていなかったら、その商品を扱っている他店
を紹介するという風にです。

ある日本人旅行客がそのお店で、気に入ったシャツを見つけました
が、あいにく自分のサイズに合ったものがありません。明朝に日本
に向けて立つ予定なのであきらめました。ところが対応したクラーク
は、そのあと調べて、50マイルばかり離れた別のお店にその商品が
あることを突き止め、夜車を走らせ、翌朝宿泊先のホテルへ商品を
届けたのです。