専門店で生きのびる��
2015年02月13日
もし皆さんがこのような場面に出会ったとしたら、どうお考えになるでしょうか。
私はスキー板を出すとき、スキーケースにくるんでチューンナップを頼んだのに、そのことを忘れていました。私にも落ち度はあると思います。しかし、スキー板だけを返し、何ヶ月もお客さんのスキーケースを店に置きっ放しにしていた側にも少しの責任はあると思います。
こんな時、「私がお店側の立場なら、お客さんに対しどのように対処するか」について考えてみました。
電話口で謝るだけなら誰にもできるし、お金もかかりません。しかし、あちこち探し回って時間を費やし、心を悩ませたお客さんの側としては、それで十分な満足を得られるでしょうか。
「ピンチはチャンス」と言いますが、このような時こそ、お店側はお客さんの心に寄り添い、ますますお客がそのお店を好きになるような対応をすることが大切だと感じました。
