社長ブログ、笑いと涙の奮闘記

サービスとホスピタリティ��

2020年08月17日

私は先日、元リッツ･カールトン（以下「リッツ」と略）日本支社長であった高野登氏の講演のダイジェスト文を読みました。そこでは、サービスとホスピタリティの違いについて書かれていました。
例えば、あるレストランが客寄せのために食後のコーヒーを一杯無料にしたとします。これはサービスです。