Ｑ）1月に退塾者が続出しました。開校３年目にして初めてのことで戸惑っています。対応の方法を教えて下さい。

　
Ａ：まず、退塾の原因を分析して対応する必要があります。想像するに、開業時の緊張感が少し欠如？してきたのではないでしょうか。
　
　一般的に言って「客離れ」の原因は「忘れる」「飽きる」「卒業する」です。塾の場合、「忘れる」ことはないでしょうし、「卒業する」は避けられません。そこで問題になるのは「飽きる」です。これは「お客側」だけではなく「店側」（塾）にも起こりうる現象です。開校３年目、知らず知らずのうちに惰性に陥っていなかったか、振り返ってみてください。
　
　対処としては次の２つが必要です。
　　１　止血　退塾者の家庭へお詫びレターを送る。
　　２　回復　小さな変化を実行する。
　　　　　　（例）・教室レイアウトを変える
　　　　　　　 　・メッセージポップを張り出す
　　　　　　　 　・掲示板を一新する
　
　常に塾が変化している様子を形で表すことです。そのことによって「飽きる」現象を抑えます。これは塾生だけでなく、あなた（スタッフを含む）が「飽きる」ことを防ぐ目的もあります。
　
　今回のことを教訓として、より良い塾作りへ邁進してください。数年後、「あの時は困ったけれど、お陰で良い塾に進化できた。」と笑い話に出来るときが必ず来ます。頑張ってください。